Vad är en CRM-kravspecifikation?
En kravspecifikation samlar vad ert CRM-system behöver klara, formulerat utifrån hur ni faktiskt arbetar. Den gör det möjligt att jämföra leverantörer på samma grunder i stället för på vem som visar flest funktioner. Mer om hela urvalsprocessen finns i guiden Så väljer du rätt CRM-system.
Vad bör en CRM-kravspecifikation innehålla?
- Vilka som ska använda systemet och hur många
- Vilka delar av säljprocessen systemet ska stödja
- Behov inom kommunikation, AI och integrationer
- Krav på data, säkerhet och behörigheter
- Behov av migrering, utbildning och support
- Frågor till leverantören och testscenarier
Must-have, bör-ha och bra-att-ha
Måste ha är krav ni inte kan arbeta utan – ett system som saknar dem faller bort. Bör ha väger tungt men kan lösas på annat sätt. Bra att ha är plus i kanten och ska inte avgöra valet. Håll listan med måste-krav kort; blir allt avgörande blir inget det.
Använd kravspecifikationen under CRM-demon
Skicka testscenarierna till leverantören före demon och be dem visa just de flödena, gärna med er egen data. Gå igenom frågorna och anteckna svaren per krav, så blir det enkelt att jämföra efteråt.
Från kravspecifikation till CRM-val
Jämför kandidaterna mot era måste-krav i jämförelsen av CRM-system, räkna på den totala kostnaden med guiden Vad kostar CRM? och planera införandet med guiden om att implementera CRM. Vill ni se hur ett system för hela säljflödet ser ut kan ni utforska Vision CRM.