Support och kundservice i samma system som säljet.
Contact Center ger er full ärendehantering med automatiska ärendenummer, SLA och köer — på samma kunddata som sälj arbetar i. Ett samtal i dialern kan bli ett ärende direkt, och hela kundens historik finns i en vy.
Från inkommande fråga till uppföljning
Ett arbetsflöde för att utvärdera ärendehanteringen utifrån era rutiner.
- 01
Ärendet kommer in
Kanaler: e-post, webbformulär, manuella ärenden, samtal och API.
- 02
Ärendenummer
Automatiska ärendenummer och autosvar till kunden.
- 03
Tilldelning och prioritet
Tilldelning, bevakning, omnämnanden och kollisionsvarning. Ärenden har prioritet.
- 04
Kundhistorik och intern dialog
Customer 360 med kundens hela historik. Interna kommentarer är separerade från svar till kunden.
- 05
Svar och uppföljning
Snabbsvar och mallar används i ärendearbetet. Vyer för väntande och parkerade ärenden ger stöd för uppföljning.
- 06
SLA och eskalering
SLA-tider, eskalering och snooze samt vyer för SLA-risk och försenade ärenden.
- 07
Lösning
Vyn för lösta ärenden är en av ärendeköns befintliga vyer.
- 08
Uppföljning och rapportering
Adminsida för inkorg, svarstider, snabbsvar och regler.
Ärendehanteringen, del för del
Kanaler
- Kanaler: e-post, webbformulär, manuella ärenden, samtal och API
Ärendekö och status
- Trepanelsvy: ärendekö, ärende med hela historiken och kunduppgifter
- Vyer: mina, nya, otilldelade, teamets, väntande, parkerade, lösta, SLA-risk, försenade, VIP och olästa
- Sparade vyer per användare
Tilldelning och samarbete
- Interna kommentarer separerade från svar till kunden
- Tilldelning, bevakning, omnämnanden och kollisionsvarning
- Dubblettidentifiering, sammanslagning och relaterade ärenden
SLA och prioritet
- Prioritet, SLA-tider, eskalering och snooze
- SLA-risk, försenade och obevakade ärenden har egna vyer.
Customer 360
- Customer 360 med kundens hela historik
Mallar och automation
- Automatiska ärendenummer och autosvar till kunden
- Snabbsvar, mallar och automationsregler för tilldelning, status och notiser.
AI-stöd
- AI-sammanfattning av ärendet, svarsförslag och kvalitetskontroll före utskick
Behörighet
- Behörighet per användare
Rapportering
- Adminsida för inkorg, svarstider, snabbsvar och regler.
Från samtal till ärende
Samtalssammanfattningen kan skapa ett ärende med ärendenummer direkt i Contact Center.
Ett allmänt arbetsflöde att ta med till demon: kunden tar upp en servicefråga under ett säljsamtal. Teamet behöver därefter avgöra vem som ansvarar, vilket svar som krävs och hur uppföljningen ska ske. Stäm av överlämningen utifrån era rutiner.
- CRM: kundrelation och försäljning
- Kundkort, affärer och nästa aktivitet.
- Contact Center: kundservice och ärenden
- Ärendekö, ansvar och uppföljning av kundens fråga.
- Dialer: utgående samtalsbearbetning
- Så fungerar samtal från Vision Dialer.
Vad behöver ni förbereda inför en Contact Center-demo?
Utgå från dagens kundservice och ta med ett typiskt ärendeflöde. Frågorna är underlag för ert köpbeslut.
- Vilka kanaler kommer kundernas frågor från?
- Vilka team och roller behöver hantera eller följa ärenden?
- Hur prioriterar ni olika frågor?
- Vilka SLA-behov och interna svarstider vill ni stämma av?
- När behöver ett ärende eskaleras och till vem?
- Vilka ärendetyper och kunduppgifter behöver ni arbeta med?
- Vilka integrationer behöver ni diskutera?
- Vilka rapporter behöver teamet och ansvariga följa?
Vanliga frågor
Vilka kanaler stödjer Contact Center?
E-post, webbformulär, manuellt skapade ärenden, samtal från dialern och API.
Ser säljaren supportärendena?
Behörighet styrs per användare. Contact Center visas bara för utsedda personer, men kundens historik finns samlad i Customer 360 för dem som har rätt behörighet.
Finns det SLA och eskalering?
Ja. Ärenden har prioritet, SLA-tider, eskalering, snooze och vyer för SLA-risk och försenade ärenden.