Support och kundservice i samma system som säljet.
Contact Center ger er full ärendehantering med automatiska ärendenummer, SLA och köer — på samma kunddata som sälj arbetar i. Ett samtal i dialern kan bli ett ärende direkt, och hela kundens historik finns i en vy.
Det här ingår
- Automatiska ärendenummer och autosvar till kunden
- Kanaler: e-post, webbformulär, manuella ärenden, samtal och API
- Trepanelsvy: ärendekö, ärende med hela historiken och kunduppgifter
- Vyer: mina, nya, otilldelade, teamets, väntande, parkerade, lösta, SLA-risk, försenade, VIP och olästa
- Sparade vyer per användare
- Interna kommentarer separerade från svar till kunden
- Tilldelning, bevakning, omnämnanden och kollisionsvarning
- Prioritet, SLA-tider, eskalering och snooze
- Dubblettidentifiering, sammanslagning och relaterade ärenden
- Customer 360 med kundens hela historik
- Snabbsvar, mallar och automationsregler
- AI-sammanfattning av ärendet, svarsförslag och kvalitetskontroll före utskick
- Behörighet per användare
Från samtal till ärende
Samtalssammanfattningen kan skapa ett ärende med ärendenummer direkt i Contact Center.
Kortare svarstider
Snabbsvar, mallar och automationsregler för tilldelning, status och notiser.
Inget faller mellan stolarna
SLA-risk, försenade och obevakade ärenden har egna vyer.
Mätbar service
Adminsida för inkorg, svarstider, snabbsvar och regler.
Vanliga frågor
Vilka kanaler stödjer Contact Center?
E-post, webbformulär, manuellt skapade ärenden, samtal från dialern och API.
Ser säljaren supportärendena?
Behörighet styrs per användare. Contact Center visas bara för utsedda personer, men kundens historik finns samlad i Customer 360 för dem som har rätt behörighet.
Finns det SLA och eskalering?
Ja. Ärenden har prioritet, SLA-tider, eskalering, snooze och vyer för SLA-risk och försenade ärenden.
Redo att göra säljdagen vassare?
Boka en demo eller starta ett testkonto. Vi visar exakt hur er process ser ut i Vision CRM.