E-handel
CRM och kundtjänstsystem för e-handel
E-handel lever på volym. Vision CRM samlar inkommande frågor, order och försäljning i samma system så att kundtjänst och sälj ser exakt samma kundhistorik.
Utmaningarna vi löser
- Kundfrågor sprids mellan inkorgar, chattar och formulär
- Ingen vet vilken kund som redan hört av sig tre gånger
- Säljinsatser mot befintliga kunder görs helt manuellt
Så anpassar vi systemet
Ärenden med SLA
Automatiska ärendenummer, autosvar, prioritet, eskalering och sparade vyer.
Customer 360
Kundens alla ärenden, mejl, samtal och ordrar i en vy.
AI-stöd
Sammanfattning av ärendet, svarsförslag och kvalitetskontroll före utskick.
Mersälj
Ringlistor och kampanjer mot befintliga kunder direkt från registret.
Fördelar för er inom e-handel
Höga volymer, snabba affärer och kundservice i samma system.
Kortare svarstider med snabbsvar och automationsregler
Inga dubbletter — ärenden identifieras och slås samman
Mätbar kundservice: svarstid, SLA-risk och försenade ärenden
Sälj och support på samma kunddata
Vanliga frågor
Kan vi ta emot ärenden från vårt webbformulär?
Ja. Contact Center tar emot ärenden via e-post, webbformulär, API, samtal och manuellt skapade ärenden.
Vision CRM
Redo att göra säljdagen vassare?
Boka en demo eller starta ett testkonto. Vi visar exakt hur er process ser ut i Vision CRM.